POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - SPD Comex
1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución por insatisfacción)
Si no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de recepción del pedido (conforme a la normativa de defensa del consumidor para ventas a distancia).
Condiciones para la validez de la devolución:
Integridad del empaque: Por tratarse de un producto alimenticio, el paquete debe estar estrictamente cerrado, con su sello original intacto y sin ninguna muestra de manipulación, apertura parcial o maltrato.
Estado de conservación: El producto debe haber sido conservado en condiciones adecuadas (lugar seco y fresco) para garantizar su calidad original al momento del retorno.
No se aceptarán devoluciones de paquetes ya abiertos o probados, debido a que se pierde la trazabilidad y seguridad alimentaria del producto.
Para iniciar el proceso, envíe un correo a [email protected] con su nombre y número de pedido. El reembolso se efectuará en los siguientes 30 días posteriores a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago. Los gastos de envío por arrepentimiento corren por cuenta del cliente.
2. Devolución por Calidad o Defectos de Fabricación
Para garantizar la calidad de nuestros productos, si usted recibe un artículo con defectos (ej. empaque perforado de fábrica, problemas de humedad detectables visualmente o producto vencido), tiene derecho a solicitar la devolución o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Procedimiento:
Envíe un correo a [email protected] indicando nombre, número de pedido y adjuntando fotos o videos que evidencien el defecto, así como el número de lote y fecha de vencimiento del paquete.
Una vez revisado el caso, gestionaremos la recolección o el reembolso sin costo adicional para el cliente.
3. Proceso de Logística para Devoluciones
Tras la aprobación vía correo electrónico, recibirá un código de autorización y una guía para el envío a través de nuestro operador logístico.
Embalaje: Se sugiere utilizar la misma caja de envío original para proteger la integridad del producto durante el transporte. Los gastos de embalaje son responsabilidad del cliente.
Costo de envío: En casos de arrepentimiento, el costo logístico lo asume el cliente. En casos comprobables de falla de calidad o producto dañado durante el transporte, el costo corre por cuenta de SPD Comex.
Dirección de devolución:
1ra Junta 561 - Gualeguaychú - Entre Ríos (C.P. 2820).
4. Contacto
Para dudas sobre estas políticas o para realizar un seguimiento de su gestión, puede contactarnos en [email protected], indicando su nombre completo y un teléfono de contacto.
